百度公布内容治理成果：2020年累计处理用户反馈8000万余起

　　9月3日，据构卓企服介绍，百度最近发布了关于《百度2020年数据安全、隐私保护与内容治理专项报告》。报告显示，截至2020年12月31日，百度用户反馈入口已接入200条产品线和1231个产品终端，用户反馈信息处理率高达100%；2020年，用户反馈累计将达到8000多万条，反馈处理用户满意度达到92%。

　　在处理用户反馈方面，百度始终遵循“用户体验优先”的服务理念，不断完善用户服务体系，通过多渠道及时响应用户诉求。2020年，百度平台推出人工客服响应服务，用户渠道逐渐从传统的留言形式转变为在线人工客服响应形式。该功能上线后，率先在百度网盘投入试点运行。用户可以通过与人工客服的实时交互获得实时反馈。

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